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Termini e condizioni

Termini e condizioni

GLORIA SWEET ITALIA Srl, anche denominata come GLORIA SWEET EUROPEAN DISTRIBUTION che ha sede legale in Via Coppola, 9 – 73100 Lecce (LE) Italia, è proprietaria del sito www.gloriasweet.eu, info@gloriasweet.eu.

Accettazione delle condizioni generali di vendita

1. Il contratto tra GLORIA SWEET ITALIA srl e il cliente è da intendersi concluso quando GLORIA SWEET ITALIA srl accetta l’ordine o parte dell’ordine. Questa accettazione è considerata tacita. Effettuando un ordine, nei vari modi possibili, il cliente dichiara di aver letto tutte le informazioni fornite durante il processo di acquisto e di accettare le condizioni generali e le condizioni di pagamento riportate di seguito nella loro interezza.

Modalità d’acquisto

2.1 Il Cliente può acquistare solo i prodotti che sono elencati nel catalogo elettronico di Gloria Sweet European Distribution al momento dell’ordine e che possono essere consultati online all’indirizzo internet www.gloriasweet.eu.

2.2 GLORIA SWEET ITALIA srl conferma che l’ordine è stato correttamente ricevuto inviando una e-mail all’indirizzo di posta elettronica indicato dal Cliente. Questo messaggio di conferma conterrà la data e l’ora in cui è stato effettuato l’ordine e un “numero ordine cliente”, che deve essere utilizzato in ogni ulteriore comunicazione con lo staff di GLORIA SWEET ITALIA srl. Il messaggio contiene tutti i dettagli forniti dal cliente. È responsabilità del Cliente verificare che siano corretti e comunicare prontamente eventuali correzioni necessarie come descritto in questo documento.

2.3 Nel caso in cui l’ordine non venga accettato, lo staff di GLORIA SWEET ITALIA srl garantisce che il Cliente sarà informato tempestivamente di ciò.

3. Modalità di pagamento

3.1 Carta di credito

Se il cliente paga con carta di credito Visa o Mastercard, al momento della conclusione della transazione online, la banca competente autorizza solo l’impegno dell’importo corrispondente all’acquisto effettuato. L’importo corrispondente alle merci spedite, incluse le merci parzialmente spedite, verrà effettivamente addebitato sulla carta di credito del Cliente solo quando le merci vengono spedite dal nostro magazzino. Nel caso in cui l’ordine venga annullato dal Cliente o se non è accettato da Gloria Sweet European Distribution, il nostro staff richiederà la cancellazione della transazione e l’importo sarà riaccreditato. I tempi di riaccredito dipendono esclusivamente dal sistema bancario e possono prolungarsi fino alla data di scadenza naturale (24 giorni dalla data di autorizzazione). Una volta che la transazione è stata annullata, Gloria Sweet European Distribution non può in nessun caso essere ritenuta responsabile per eventuali danni diretti o indiretti causati da un ritardo nel riaccredito dell’importo impegnato da parte del sistema bancario. Nel caso in cui l’ordine del Cliente venga spedito dopo il 23 ° giorno dalla data in cui è stato effettuato, Gloria Sweet European Distribution addebiterà l’importo dovuto sulla carta di credito del Cliente, anche se questo è anteriore alla consegna della merce, al fine di evitare la scadenza dell’autorizzazione della transazione (24 giorni). Gloria Sweet European Distribution si riserva il diritto di richiedere ulteriori informazioni al Cliente (ad esempio il numero di rete fissa) o di richiedere una copia dei documenti comprovanti la proprietà della Carta, se questi documenti non vengono inviati, il nostro staff si riserva il diritto di non accettare l’ordine. Gloria Sweet European Distribution non è in grado di scoprire le informazioni della carta di credito dell’acquirente in qualsiasi momento durante il processo di acquisto. Questa informazione viene trasmessa attraverso una connessione protetta direttamente al sito della banca che gestisce la transazione. GLORIA SWEET ITALIA srl non memorizza queste informazioni in nessun archivio o computer. Pertanto, Gloria Sweet European Distribution non può in nessun caso essere ritenuta responsabile per qualsiasi uso fraudolento o improprio della carta di credito da parte di terzi quando viene effettuato il pagamento per i prodotti acquistati su www.gloriasweet.eu.

3.2 Paypal

Se le merci sono pagate tramite l’utilizzo di PayPal, allo stesso tempo in cui viene conclusa la transazione online, PayPal addebiterà immediatamente l’importo corrispondente all’acquisto effettuato.

Modalità di spedizione e consegna, costi

4.1 Il sito web di GLORIA SWEET EUROPEAN DISTIBUTION può accettare ordini da consegnare in tutti i seguenti paesi:

AUSTRIA, BELGIO, BULGARIA, CROAZIA, DANIMARCA, ESTONIA, FINLANDIA, FRANCIA, GERMANIA, GRECIA, ITALIA, INGHILTERRA, IRLANDA, LITUANIA, LUSSEMBURGO, NORVEGIA, OLANDA, POLONIA, PORTOGALLO, ROMANIA, REP.CECA, SPAGNA, SLOVACCHIA, SLOVENIA, SVIZZERA, SVEZIA, CIPRO, SERBIA.

Tempi di consegna: 24/48h per l’Italia; 48/120h per tutte le altre destinazioni. Festivi esclusi

Se non trovi il tuo paese nel nostro elenco, contatta lo staff GLORIA SWEET EUROPEAN DISTRIBUTION per organizzare la consegna.

4.2. Costi di consegna:

Il costo della consegna dipende dal peso totale dell’ordine e dalla destinazione finale e verrà fornito durante il pagamento.

Per tutti gli ordini superiori ad € 500 la consegna, nei Paesi facenti parte dell’UE, è gratuita.

4.3 I costi di consegna sono a carico del Cliente e sono chiaramente indicati al momento dell’ordine. La merce verrà pagata dal Cliente utilizzando il metodo di pagamento selezionato al momento dell’ordine. Il Cliente non deve nulla oltre al totale dell’ordine indicato al termine della procedura di acquisto.

4.4 GLORIA SWEET ITALIA srl non può essere ritenuta in alcun modo responsabile nel caso in cui vi sia un ritardo nella spedizione o nella consegna dell’ordine.

4.5 Quando la merce viene consegnata dal corriere, è responsabilità del Cliente verificare che l’imballaggio, compreso il materiale di tenuta (nastro adesivo e/o reggiatura) sia integro, non danneggiato, bagnato o comunque alterato. Il Cliente deve informare immediatamente il corriere che effettua la consegna di qualsiasi danno. Una volta che il documento del corriere è stato firmato, il Cliente non può più sollevare obiezioni sull’imballaggio esterno degli articoli consegnati. Eventuali problemi relativi all’integrità fisica, alla corrispondenza o alla completezza del prodotto devono essere rigorosamente comunicati entro 15 giorni dalla consegna, come descritto in questo documento.

4.6 Nel caso in cui gli articoli che sono custoditi nei magazzini del corriere a causa di ripetuti tentativi di consegna infruttuosi all’indirizzo di consegna indicato dal Cliente al momento dell’ordine non vengano raccolti entro 5 giorni lavorativi, l’ordine verrà automaticamente annullato.

5 Disponibilità dei prodotti

Solo i prodotti disponibili in magazzino possono essere ordinati su www.gloriasweet.eu. La funzionalità integrata della disponibilità degli articoli nel magazzino è precisa; tuttavia, potrebbero esserci dei piccoli ritardi nella comunicazione tra lo stock effettivamente presente nel magazzino e ciò che è indicato sul sito web. Di conseguenza, in rari casi la disponibilità dell’articolo non può essere garantita al 100%. Nel caso in cui uno o più articoli ordinati non siano immediatamente disponibili per essere spediti, spetterà al nostro staff scegliere di procedere con una delle seguenti soluzioni, a seconda di cosa contiene l’ordine ed il tempo previsto per il rifornimento dei prodotti mancanti:

– Inviare immediatamente gli articoli disponibili e gli articoli mancanti non appena sono nuovamente disponibili, senza addebitare ulteriori costi di spedizione.

– Contattare il Cliente in modo che possa scegliere se ricevere tutti gli articoli insieme, ritardare l’invio dell’ordine o cancellare i prodotti che non sono immediatamente disponibili dall’ordine.

6 Diritto di recesso

6.1 Ai sensi dell’articolo 5 del d.lgs. 185/1999, se il cliente è un consumatore (ovvero, una persona fisica che acquista i beni per scopi non attinenti alla propria attività professionale, ovvero, che non effettua l’acquisto indicando un numero di partita IVA sul modulo di ordinazione di Gloria Sweet Europe Distribution), ha quindi il diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza dover fornire una spiegazione e senza incorrere in alcuna penalità, ad eccezione di quanto indicato al punto 8.3 di seguito .

6.2 La comunicazione di recesso, a GLORIA SWEET ITALIA srl, dovrà essere effettuata entro e non oltre 10 giorni lavorativi dal ricevimento della merce. Tale comunicazione deve essere inviata a mezzo lettera raccomandata con avviso di consegna, indirizzata a:

GLORIA SWEET ITALIA srl

Viale Spagna, 84

20093 Cologno Monzese (MI) Italia

oppure tramite e-mail all’indirizzo gloria.sweet.it@pec.it , inviato entro il termine sopra indicato di 10 giorni e seguito da conferma tramite lettera raccomandata con avviso di consegna, che deve essere inviato rigorosamente entro le 48 ore successive. Una volta ricevuta la suddetta notifica di recesso, il servizio clienti di Gloria Sweet European Distribution comunicherà al Cliente le istruzioni su come restituire la merce, che deve essere effettuata entro le successive 48 ore.

6.3. Tuttavia, il diritto di recesso è soggetto alle seguenti condizioni:

– il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza;

– non è possibile esercitare il diritto di recesso solo su una parte del prodotto acquistato;

– l’oggetto acquistato deve essere integro e restituito nella sua confezione originale, comprese tutte le sue parti;

– per legge, le spese di spedizione per la restituzione dell’oggetto sono sostenute dal cliente;

– la spedizione, fino a quando l’articolo è ricevuto nel nostro magazzino, è sotto la totale responsabilità del cliente;

– nel caso in cui la merce venga danneggiata durante il trasporto, GLORIA SWEET ITALIA srl informerà il cliente dell’incidente (entro cinque giorni dalla ricezione della merce nei suoi magazzini) affinché il cliente possa presentare un reclamo contro il corriere scelto dal cliente in tempo e ottenere un rimborso del valore della merce (se assicurato). In questo caso, il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per il suo rimborso e la richiesta di recesso verrà annullata allo stesso tempo.

– GLORIA SWEET ITALIA srl non è in alcun modo responsabile per danneggiamenti o furto/smarrimento dei beni restituiti con spedizioni non assicurate. Quando arriva al magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutarne eventuali danni o manomissioni non causati durante il trasporto. Nel caso in cui il prodotto restituito sia danneggiato, GLORIA SWEET ITALIA srl manterrà una percentuale del rimborso come contributo ai costi di ripristino.

6.4 Ad eccezione dei costi di ripristino per danni verificati alla confezione originale, GLORIA SWEET ITALIA srl rimborserà al cliente l’importo totale già pagato per la merce (escluse le spese di spedizione) tramite bonifico bancario entro 14 giorni dalla ricezione della merce restituita. Sarà responsabilità del cliente fornire tempestivamente i dettagli del conto bancario a cui deve essere corrisposto il rimborso (nome, cognome, intestatario del conto, codice IBAN).

6.5 Il diritto di recesso decade completamente a causa del mancato rispetto della condizione essenziale di integrità della merce (confezione e/o contenuto), nel caso in cui Gloria Sweet European Distribution accerti che:

– mancano parti integranti del prodotto;

– il prodotto è stato danneggiato.

Nel caso in cui venga revocato il diritto di recesso, GLORIA SWEET ITALIA srl restituirà i beni acquistati al mittente e addebiterà al mittente le spese di spedizione.

7 Garanzie

I prodotti acquistati su www. gloriasweet.eu sono soggetti al regolamento, nella misura in cui sono applicabili, previsti dal decreto legislativo 2.2.2002 n. 24 (Gazzetta Ufficiale n. 57, 8.3.2002) sui contratti di vendita e sulle garanzie relative ai beni di consumo e, su quanto non previsto, alle disposizioni specifiche in materia nel codice civile italiano.

Questa garanzia si applica ai prodotti con difetti di conformità che non erano identificabili al momento dell’acquisto, purché il prodotto stesso sia utilizzato correttamente e con la dovuta diligenza, ad esempio per il suo scopo come indicato da qualsiasi documentazione tecnica , osservando le eventuali regole operative in esso.

La suddetta garanzia non sarà, d’altra parte, applicabile in caso di incuria, negligenza nell’uso o nella manutenzione del prodotto o uso improprio. La garanzia è personale e quindi applicabile solo all’acquirente originale, poiché è riservata ai clienti diretti e non ai rivenditori.

Eventuali anomalie nella fabbricazione dei prodotti devono essere comunicate entro 15 giorni dal ricevimento della merce. Il cliente deve allegare la comunicazione scritta quando restituisce il prodotto difettoso.

Il prodotto per essere sostituito, deve essere spedito a GLORIA SWEET ITALIA srl completo del suo imballaggio, di tutti gli accessori e dela documentazione ricevuta dal cliente al momento dell’acquisto. Se il prodotto viene restituito senza l’imballaggio originale, gli accessori e le documentazioni sopra elencati, GLORIA SWEET ITALIA srl non è in grado di ottenere un prodotto sostitutivo dal produttore e il prodotto non può essere sostituito.

Gloria Sweet European Distribution si riserva il diritto di verificare che il prodotto sia effettivamente difettoso come rivendicato dal cliente e di provvedere alla sostituzione solo dopo aver effettuato tale controllo. La richiesta verrà trattata solo se il pacco restituito contiene i seguenti documenti: una copia della ricevuta di acquisto o della ricevuta di pagamento in contrassegno, il numero e la data dell’ordine e una breve descrizione del guasto riscontrato. Le spese di restituzione della merce al mittente sono a carico del Cliente.

8. Copyright

Tutti i contenuti di www.gloriasweet.eu, inclusi testi, documenti, marchi, loghi, immagini, grafici, la loro disposizione e il loro layout sono protetti dalla legislazione sul diritto d’autore e dalla normativa sulla protezione dei marchi (legge italiana del 22 aprile 1941, n.633 e successive modifiche , e il regio decreto n. 929 del 21 giugno 1942 e successive modifiche) e sono coperti da copyright. Il sito www.gloriasweet.eu può anche contenere immagini, documenti, loghi e marchi di terze parti che hanno espressamente autorizzato www.gloriasweet.eu a pubblicarli. La riproduzione, anche parziale, di contenuti, testi, documenti, marchi, loghi, immagini e grafica è vietata. Qualsiasi abuso verrà perseguito in conformità con le leggi applicabili.

9 Reclami

9.1 Qualsiasi reclamo deve essere indirizzato a:

GLORIA SWEET ITALIA srl Viale Spagna, 84 – 20093 Cologno Monzese (MI) Italia.

I reclami inoltrati via e-mail o tramite il modulo di contatto sul sito Web non sono accettati o considerati validi.

9.2 In caso di problemi contattare lo staff di Gloria Sweet European Distribution tramite la relativa sezione del sito Web prima di ricorrere a un reclamo. In quasi tutti i casi, qualsiasi problema o disaccordo può essere risolto in poche ore.

10 Legislazione applicabile

Il contratto di vendita tra il Cliente e GLORIA SWEET ITALIA srl si intende concluso in Italia ed è regolato dalla legge italiana. La competenza territoriale esclusiva per la risoluzione di eventuali controversie civili o penali derivanti dalla conclusione del presente contratto di vendita è detenuta dal tribunale della città di Lecce (Italia).

11 Ulteriori osservazioni

GLORIA SWEET ITALIA srl come Gloria Sweet European Distribution crede nella qualità dei suoi prodotti e cerca di offrire la migliore qualità degli ingredienti sul mercato. Detto questo, si prega di notare quanto segue:

– verifica di non essere allergico a nessuno degli ingredienti dei prodotti prima di applicarli;

– Gloria Sweet European Distribution non può essere ritenuta responsabile per eventuali reazioni agli ingredienti dei prodotti venduti;

– nessuno dei nostri prodotti deve essere utilizzato come sostituto di trattamenti o terapie mediche o cliniche;

– le informazioni pubblicate su www.gloriasweet.eu non devono essere intese come trattamenti o terapie per problemi dermatologici e non dovrebbero in alcun modo essere considerate tali;

– la consulenza fornita su www.gloriasweet.eu o fornita dal servizio clienti è a scopo informativo e non intende sostituire l’opinione di un medico;

– In caso di dubbi, consultare il medico.

L’acquisto di qualsiasi articolo su www.gloriasweet.eu comporta l’accettazione di tutti i termini e le condizioni elencati finora.